山本 宰士 当店では車検後６カ月を目安に、お客様のお車の無料点検を実施しています。
なぜ車検６カ月後に無料点検をするのか。
お車のメンテナンスの中で、２年に一度の大切な機会が車検です。
車検ではお車が安全に使えるかを点検し、基準を満たすかの検査もします。
不充分なところは整備を行います。
車検に合格しても、車は走るだけ消耗し劣化が進みます。
車検の時に整備しなかった箇所も、少し様子を見て整備をするかどうか、継続して確認が必要な部分もあります。
６カ月後の無料点検でお客様とご相談し、お車の状態によっては整備を行うのです。
ハガキでご案内しても、あまりご入庫頂けない。
この車検後６カ月無料点検は、ハガキでご案内の後に、電話でもご案内しています。
ところが今まで、あまりご入庫頂けていませんでした。
何故なのか考えても答えが出ません。
私は同業で友人のＩ社長に電話で相談しました。
私は運が良い。
何故ならその会社では、最近ハガキにある変更を加えてから、お客様から頂ける反応が断然良くなったと言うのです。
決め手は日にちのご提案。
それまでの弊社のハガキ。
表はこう。
裏はこう。
早速Ｉ社長にハガキの写メを送って貰いました。ウチのと全然違います。
表はこう。
裏はこう。
送って貰ったのは車検前６カ月点検のハガキですが、考え方は同じです。
惜しげも無くキモを伝授頂く。
何が効いたのかと教えを乞うと、ご来店目安の日にちをご提案する事だったと教えて貰えました。
早速真似させて頂きました。
これを参考にして車検後６カ月と車検前６カ月無料点検のハガキを作り直します。
私はデザインは出来ないので、１年くらい前からお願いしている、ココナラのデザイナーさんに依頼。
５、６回のやり取りの後、出来上がりました。
表はこうなりました。
裏はこうなりました。
並べると表はこうです。
裏はこうです。
余分な情報が減って見た目も良くなりました。
変更は最小限にして検証する。
参考にさせて頂いたハガキのガラポンの様に、何かお得も入れようか迷ったのですが、「日にちのご提案」と「お得」どっちが良かったのか判断出来なくなるので、今までのハガキとの違いは敢えて「日にちのご提案」だけにしました。
「日にちのご提案」が好評。検証も出来た。
ハガキを変更して好評だったのですが、その理由が「日にちのご提案」だった事も検証出来ました。
お客様から「◯日だったよね」と声をかけて頂ける様になったからです。
今までは漠然とした案内で記憶に残らなかったのに、日にちが入る事でそれを記憶して頂けたのだと思います。
穏やかで優しいお店になりたい