山本 宰士最近から毎日の15分ロールプレイングを接客カウンターで行う様になりました。
お客様の側に立ってみる
その理由は、座り方や立ち上がった時の椅子の扱いや振る舞いまで、自分達の言動がカウンターの向こうにいらっしゃるお客様にどう映るのかを少しでも感じる為です。
きっかけはある問いかけから
実はこれ先日得た学びから「お客様には何が見えてるのか」「お客様の側（がわ）に立ってみたらどうか」と社員さん達に問いかけたのがきっかけです。
企業風土は変わる
良いと思った事を直ぐに試してくれる辺り、会社の風土が４年前と随分変わったと感じます。そんな風土を醸成するのは毎日の環境整備活動で、それが出来る皆んな本当に偉いなと思うし、涙が出るくらい嬉しいこの頃です。
いつものくるま屋神石高原町 山本自動車工業